Taux de transformation : comment l’améliorer grâce à l’UX design ?

Un site web optimisé par une excellente UX peut voir son taux de transformation bondir jusqu'à 400%. Nombreuses sont les entreprises qui attirent un volume considérable de trafic sur leurs plateformes, mais éprouvent des difficultés à convertir ces visiteurs en prospects qualifiés et clients fidèles. L'UX design, bien plus qu'une simple affaire d'esthétique, représente un pilier fondamental de la stratégie digitale. Il permet de transformer les visiteurs en acheteurs et, par conséquent, d'augmenter significativement le chiffre d'affaires. Explorons ensemble comment l'UX influence le taux de transformation et quelles actions concrètes mettre en œuvre pour l'améliorer.

Comprendre le taux de transformation et son importance en marketing digital

Le taux de transformation, aussi appelé taux de conversion dans le jargon du marketing digital, représente le pourcentage de visiteurs d'un site web ou d'une application mobile qui accomplissent une action spécifique que vous avez définie comme objectif. Cette action peut prendre diverses formes : un achat en ligne, une inscription à une newsletter, une demande de démonstration d'un logiciel, le téléchargement d'un livre blanc, ou même un simple clic sur un bouton d'appel à l'action (CTA). Il s'agit d'un indicateur clé de performance (KPI) qui renseigne sur l'efficacité de votre site et de vos efforts marketing. Maîtriser ce taux est donc essentiel pour toute stratégie marketing.

L'importance du taux de transformation réside dans son impact direct sur le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing. Un taux de transformation plus élevé signifie que chaque visiteur génère plus de valeur, ce qui permet d'optimiser vos dépenses publicitaires et d'améliorer la rentabilité globale de votre activité. Par ailleurs, l'optimisation du taux de transformation peut significativement réduire le coût d'acquisition client (CAC), conférant ainsi un avantage concurrentiel substantiel sur le marché. C'est pourquoi, investir dans l'amélioration du taux de transformation est une démarche judicieuse pour assurer une croissance durable et maximiser l'impact de vos initiatives de marketing digital.

Kpis essentiels à suivre pour l'UX design et le taux de conversion

Plusieurs Indicateurs clés de performance liés à l'expérience utilisateur (UX) sont cruciaux pour évaluer et améliorer le taux de transformation. Un suivi attentif de ces métriques permet d'identifier les points de friction et d'optimiser le parcours utilisateur.

• Taux de rebond : Exprimé en pourcentage, il mesure la proportion de visiteurs qui quittent votre site après n'avoir consulté qu'une seule page. Un taux de rebond élevé peut signaler une pertinence faible du contenu, une navigation confuse, ou une expérience utilisateur globale insatisfaisante. Une correction rapide est souvent nécessaire.
• Temps passé sur la page : Cet indicateur mesure la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent actifs sur une page spécifique de votre site. Un temps de lecture prolongé suggère que le contenu est pertinent, captivant et répond aux besoins de l'utilisateur. Au contraire, un temps court peut indiquer un manque d'intérêt ou une difficulté à trouver l'information recherchée.
• Nombre de pages par session : Il représente le nombre moyen de pages consultées par un visiteur au cours d'une même session de navigation. Un nombre élevé témoigne d'une navigation fluide, d'une architecture de l'information bien structurée et d'un intérêt soutenu pour les différents contenus proposés par votre site.
• Taux d'abandon de panier : Particulièrement pertinent pour les sites e-commerce, ce KPI indique le pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent des articles à leur panier d'achat, mais qui ne finalisent pas le processus de commande. Un taux d'abandon élevé révèle souvent des frictions dans le tunnel de conversion, telles que des frais de livraison trop élevés, des options de paiement limitées, ou un processus d'inscription complexe. Il s'agit d'un problème critique à adresser.
• Taux de complétion de formulaire : Ce KPI mesure le pourcentage d'utilisateurs qui remplissent intégralement et soumettent un formulaire en ligne, que ce soit pour une inscription à une newsletter, une demande de contact, ou toute autre action requérant la collecte d'informations. Un taux de complétion faible peut indiquer des problèmes de convivialité, un nombre excessif de champs obligatoires, ou une formulation peu claire des questions posées.

Il est primordial d'utiliser des outils d'analyse web performants, tels que Google Analytics, pour suivre ces KPIs de manière régulière et précise. L'analyse approfondie de ces données vous permettra de détecter les points de blocage dans le parcours utilisateur, de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs ne convertissent pas, et de mettre en œuvre des améliorations ciblées pour optimiser l'UX et augmenter le taux de transformation. Un suivi constant est la clé du succès.

Facteurs clés influant le taux de transformation (Au-Delà de l'UX)

Si l'UX joue un rôle déterminant dans l'amélioration du taux de transformation, d'autres facteurs, extérieurs à la conception de l'interface, peuvent également exercer une influence significative. Parmi ces éléments, on peut citer le positionnement tarifaire de vos produits ou services, la qualité intrinsèque de votre offre, la pertinence et l'efficacité de vos campagnes de publicité en ligne (SEA) et de marketing de contenu (SEO), ainsi que la notoriété et la réputation de votre marque auprès de votre public cible. La synergie de ces éléments, combinée à une UX de qualité, crée un environnement favorable à la conversion et maximise vos chances de succès.

L'UX design : un pilier stratégique pour maximiser la conversion et le retour sur investissement

L'UX design, loin de se limiter à une simple question d'esthétique visuelle, représente une discipline à part entière axée sur la création d'expériences utilisateur fluides, intuitives et agréables. Une stratégie UX efficace a pour objectif de guider l'utilisateur à travers votre site web ou votre application de manière naturelle et sans friction, en l'incitant à réaliser l'action souhaitée (achat, inscription, etc.). Il s'agit donc d'un levier stratégique puissant pour transformer les visiteurs en prospects qualifiés et, ultimement, en clients fidèles. Une UX de qualité fait toute la différence en matière de conversion et de rentabilité.

Les principes fondamentaux de l'UX au service de l'amélioration du taux de conversion

Plusieurs principes fondamentaux de l'UX design contribuent directement à augmenter le taux de transformation. En les appliquant de manière rigoureuse et cohérente, vous pouvez métamorphoser votre site web ou votre application en un véritable aimant à conversions.

• Clarté et Simplicité : Privilégiez une navigation intuitive, une architecture de l'information limpide et un langage accessible à tous. Bannissez le jargon technique et les termes obscurs au profit d'un vocabulaire simple, direct et transparent. Un site web facile à comprendre est un site web qui convertit davantage.
• Facilité d'Utilisation : Minimisez les frictions au maximum, simplifiez les processus de commande et d'inscription, et optimisez les formulaires en réduisant le nombre de champs requis. Chaque clic supplémentaire représente un risque de perte de prospect. Un parcours utilisateur fluide, sans obstacle ni complexité inutile, est impératif pour maximiser les conversions.
• Confiance et Sécurité : Affichez des témoignages clients authentiques, des badges de sécurité reconnus, et une politique de confidentialité claire et détaillée. Les utilisateurs doivent se sentir en confiance lorsqu'ils interagissent avec votre site et doivent avoir l'assurance que leurs données personnelles sont protégées. La confiance est le fondement de toute relation commerciale et un facteur clé de la conversion.
• Valeur Perçue : Mettez en évidence les avantages concrets et la valeur ajoutée de votre produit ou service. Expliquez clairement comment vous résolvez les problèmes de vos clients et comment vous répondez à leurs besoins. Une proposition de valeur claire, convaincante et différenciée est un puissant moteur de conversion.
• Mobile-First (ou Responsive Design) : Assurez-vous impérativement que votre site web est parfaitement adapté et optimisé pour une consultation sur les appareils mobiles (smartphones et tablettes). Avec l'explosion du trafic mobile, une expérience utilisateur irréprochable sur ces supports est devenue indispensable. Le mobile est désormais la norme et doit être considéré comme une priorité.

Comprendre en profondeur votre audience cible : la clé d'une UX efficace

Pour concevoir une expérience utilisateur réellement efficace et axée sur la conversion, il est indispensable de bien connaître votre audience cible. Qui sont vos utilisateurs ? Quels sont leurs besoins, leurs motivations profondes, leurs frustrations et leurs attentes ? La réponse à ces questions cruciales vous permettra de personnaliser l'UX, de proposer un contenu pertinent et de créer une expérience utilisateur qui résonne avec votre public et qui l'incite à passer à l'action.

• Définition de Personas : Créez des personas détaillés et représentatifs de vos segments de clientèle cibles afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs comportements en ligne. Donnez un nom, un âge, une profession, des centres d'intérêt à vos personas pour les rendre plus concrets.
• Cartographie du Parcours Utilisateur (User Journey Mapping) : Cartographiez de manière visuelle le parcours type de l'utilisateur sur votre site web ou votre application, depuis la première prise de contact jusqu'à la réalisation de l'objectif (achat, inscription, etc.). Identifiez les points de friction, les moments de frustration et les opportunités d'amélioration à chaque étape du parcours.
• Mise en Œuvre de la Recherche Utilisateur : Menez régulièrement des tests utilisateurs, des sondages en ligne, des entretiens individuels et analysez les données collectées pour obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos utilisateurs, leurs préférences et leurs attentes. La recherche utilisateur est un investissement indispensable pour optimiser l'UX et maximiser les conversions.

Stratégies UX concrètes et actionnables pour booster le taux de transformation

Maintenant que nous avons posé les fondations théoriques, passons à la pratique et explorons des stratégies UX concrètes et actionnables que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour améliorer significativement le taux de transformation de votre site web ou de votre application mobile. Ces stratégies, appliquées avec méthode et rigueur, transformeront votre plateforme en un véritable aimant à prospects et à clients.

Optimisation stratégique de la navigation

Une navigation claire, intuitive et facile d'utilisation est essentielle pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et sans effort ce qu'ils recherchent. Une navigation mal conçue, complexe ou confuse peut frustrer les visiteurs, les inciter à quitter votre site prématurément, et nuire à votre taux de conversion.

• Menu Principal Clair et Intuitif : Structurez votre menu principal avec des catégories bien définies, une hiérarchie logique et une terminologie explicite. Ajoutez une barre de recherche performante pour faciliter l'accès direct à l'information.
• Implémentation d'un Fil d'Ariane Efficace : Permettez aux utilisateurs de se situer facilement dans l'architecture de votre site en implémentant un fil d'Ariane clair et visible. Le fil d'Ariane améliore l'orientation et réduit le taux de rebond.
• Optimisation de la Navigation Mobile : Adaptez votre navigation aux spécificités des appareils mobiles en utilisant des menus hamburger discrets, une navigation à portée de pouce et une conception responsive qui s'adapte à toutes les tailles d'écran.

Refonte des pages de destination (landing pages) pour maximiser l'engagement

Les pages de destination (ou landing pages) sont souvent le premier point de contact entre votre marque et vos prospects. Il est donc crucial de les concevoir de manière stratégique pour maximiser l'engagement, la collecte de leads et les conversions. Une landing page performante doit être claire, concise, persuasive et orientée vers l'action.

• Titres et Sous-Titres Accrocheurs : Utilisez des titres et sous-titres percutants qui mettent en avant votre proposition de valeur unique et qui captent immédiatement l'attention des visiteurs.
• Visuels de Haute Qualité : Intégrez des images et des vidéos de haute résolution qui illustrent votre offre de manière attractive et qui renforcent le message que vous souhaitez véhiculer. Les visuels doivent être pertinents et de qualité professionnelle.
• Appels à l'Action (CTA) Clairs et Incitatifs : Utilisez des boutons d'appel à l'action (CTA) visuellement attractifs, avec un texte clair et incitatif, qui encouragent les visiteurs à passer à l'étape suivante (inscription, téléchargement, achat, etc.). Placez vos CTA de manière stratégique, en haut et en bas de page.
• Preuve Sociale : Intégrez des témoignages clients, des avis positifs, des études de cas, des logos de partenaires prestigieux, ou tout autre élément de preuve sociale qui renforce la crédibilité de votre offre et qui rassure les prospects.

Amélioration continue des formulaires de contact et d'inscription

Les formulaires de contact et d'inscription représentent souvent un point de friction dans le processus de conversion. Un formulaire trop long, trop complexe ou trop intrusif peut décourager les utilisateurs et les inciter à abandonner. Il est donc essentiel de simplifier et d'optimiser vos formulaires pour maximiser les taux de complétion.

• Réduction du Nombre de Champs : Ne demandez que les informations strictement nécessaires. Chaque champ supplémentaire représente un obstacle potentiel à la conversion.
• Validation des Données en Temps Réel : Fournissez un feedback instantané aux utilisateurs lors de la saisie des informations, en validant les données en temps réel et en signalant les erreurs de saisie.
• Utilisation d'Étiquettes Claires : Utilisez des étiquettes claires et explicites pour chaque champ, en évitant le jargon technique et les termes ambigus.
• Proposition d'Options de Remplissage Automatique : Facilitez la saisie en proposant des options de remplissage automatique, par exemple via la connexion avec un compte Google ou Facebook.

Optimisation du tunnel de commande (E-Commerce) pour réduire l'abandon de panier

Le tunnel de commande est une étape critique pour les sites de vente en ligne. Un tunnel de commande complexe, peu intuitif ou qui inspire peu confiance peut entraîner un taux d'abandon de panier élevé. L'optimisation du tunnel de commande est donc essentielle pour maximiser les ventes et améliorer la rentabilité.

• Réduction du Nombre d'Étapes : Simplifiez au maximum le processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser la commande. Un processus de commande court et simple est plus susceptible de mener à la conversion.
• Affichage Transparent du Coût Total : Affichez clairement le coût total de la commande, y compris les frais de port, les taxes et les éventuels frais supplémentaires, dès le début du processus de commande. Évitez les mauvaises surprises au moment de valider le paiement.
• Proposition d'Options de Paiement Variées : Offrez à vos clients un large choix d'options de paiement (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.) pour répondre aux préférences de chacun.
• Garantie de Sécurité du Paiement : Rassurez vos clients en affichant les logos des organismes de certification de sécurité (SSL, PCI DSS, etc.) et en garantissant la confidentialité de leurs données bancaires. La sécurité est un facteur clé de la conversion.

Personnalisation avancée de l'expérience utilisateur

La personnalisation est un puissant levier pour augmenter l'engagement, fidéliser les clients et maximiser les conversions. En adaptant le contenu, les offres et l'expérience utilisateur en fonction du profil, du comportement et des préférences de chaque visiteur, vous pouvez créer une relation plus forte avec votre audience et augmenter les chances de succès.

• Recommandations de Produits Personnalisées : Proposez des recommandations de produits ou de services basées sur l'historique de navigation, les achats précédents et les centres d'intérêt de chaque utilisateur.
• Contenu Dynamique Adapté au Profil : Adaptez le contenu de votre site web en fonction du profil démographique, des préférences linguistiques et des centres d'intérêt de chaque visiteur.
• Offres Spéciales et Promotions Ciblées : Proposez des offres spéciales et des promotions personnalisées en fonction du comportement d'achat de chaque client, de sa localisation géographique et de ses centres d'intérêt.

Mise en place de tests A/B et d'itérations continus

L'optimisation de l'UX est un processus itératif qui nécessite des tests réguliers, une analyse rigoureuse des données et une volonté constante d'amélioration. Les tests A/B sont un outil puissant pour comparer différentes versions d'une page web et identifier les éléments qui génèrent le plus de conversions.

• Tests A/B Réguliers : Testez différentes versions de vos pages web (titres, images, CTA, formulaires, etc.) pour identifier les éléments qui fonctionnent le mieux et qui génèrent le plus d'engagement et de conversions.
• Suivi et Analyse des Données : Utilisez des outils d'analyse web pour suivre les performances de chaque version testée et pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Itérations Continus Basées sur les Données : Implémentez les changements qui ont prouvé leur efficacité grâce aux tests A/B et continuez à tester et à itérer pour optimiser en permanence l'UX et maximiser le taux de transformation.

Erreurs UX fréquentes qui freinent les conversions (et comment les éviter)

Certaines erreurs de conception UX, bien que parfois subtiles, peuvent avoir un impact négatif significatif sur le taux de transformation de votre site web. Il est donc crucial de les identifier et de les corriger rapidement pour ne pas pénaliser vos performances. Voici quelques erreurs courantes à éviter absolument :

Temps de chargement excessivement lents

Un temps de chargement lent est l'une des pires erreurs UX que vous puissiez commettre. Les internautes sont de plus en plus impatients et exigent des sites web rapides et réactifs. Selon une étude récente, 47% des consommateurs s'attendent à ce qu'une page web se charge en moins de 2 secondes, et 40% abandonnent un site web si le chargement prend plus de 3 secondes. Un temps de chargement lent a donc un impact direct sur le taux de rebond, le taux de conversion et le chiffre d'affaires.

Pour optimiser la vitesse de chargement de votre site web, vous pouvez compresser et optimiser vos images, minimiser le code CSS et JavaScript, activer la mise en cache du navigateur, utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) et optimiser votre hébergement web. Chaque seconde gagnée compte.

Manque d'adaptation aux appareils mobiles (non responsive design)

Aujourd'hui, une part importante du trafic web provient des appareils mobiles (smartphones et tablettes). Un site web qui n'est pas adapté aux écrans mobiles offre une expérience utilisateur dégradée et pénalise fortement le taux de conversion. Un design responsive, qui s'adapte automatiquement à toutes les tailles d'écran, est donc indispensable.

Le design responsive garantit que votre site web s'affiche correctement et de manière optimale sur tous les appareils, offrant une expérience utilisateur cohérente et agréable, quel que soit le support utilisé. Cela contribue à améliorer le taux de conversion sur mobile et à satisfaire les utilisateurs mobiles.

Utilisation abusive de Pop-Ups intrusifs

Les pop-ups, lorsqu'ils sont utilisés avec parcimonie et de manière pertinente, peuvent être efficaces pour attirer l'attention des utilisateurs et les inciter à réaliser une action spécifique (inscription à une newsletter, téléchargement d'un ebook, etc.). Cependant, l'utilisation abusive de pop-ups intrusifs, qui apparaissent de manière inattendue et qui interrompent la navigation, peut être extrêmement agaçante pour les utilisateurs et les inciter à quitter votre site.

Privilégiez les pop-ups de sortie (qui s'affichent uniquement lorsque l'utilisateur s'apprête à quitter la page) ou les bannières d'information discrètes en haut de la page. Évitez les pop-ups qui apparaissent immédiatement à l'arrivée sur le site ou qui bloquent le contenu principal.

Contenu de faible qualité, peu clair et peu pertinent

Le contenu est roi, dit-on souvent dans le monde du marketing digital. Un contenu de faible qualité, mal rédigé, peu clair ou non pertinent pour les besoins et les attentes des utilisateurs peut nuire gravement à l'engagement, à la crédibilité et aux conversions. Il est donc essentiel de proposer un contenu de qualité, informatif, utile et adapté à votre audience cible.

Rédigez un contenu original, engageant et optimisé pour le SEO, en utilisant un langage clair, simple et accessible à tous. Mettez en avant les avantages concrets de vos produits ou services et répondez aux questions que se posent vos prospects. Un contenu de qualité est un investissement durable.

Appels à l'action (CTA) peu visibles et peu incitatifs

Les appels à l'action (CTA) sont des éléments clés de la conversion. Un CTA peu visible, mal placé ou qui n'incite pas à l'action peut freiner considérablement le taux de transformation. Il est donc important de concevoir des CTA clairs, visibles, attractifs et incitatifs.

Utilisez des couleurs contrastées pour vos CTA, placez-les de manière stratégique sur la page (au-dessus de la ligne de flottaison, à la fin d'un article de blog, etc.) et utilisez un langage qui incite à l'action (Téléchargez gratuitement, Inscrivez-vous maintenant, Découvrez notre offre, etc.). Testez différentes formulations pour identifier celles qui fonctionnent le mieux.

Outils et ressources incontournables pour améliorer l'UX et le taux de transformation

De nombreux outils et ressources sont à votre disposition pour vous aider à améliorer l'UX et le taux de transformation de votre site web. Voici une sélection d'outils et de ressources incontournables :

• Outils d'Analyse Web : Google Analytics, Adobe Analytics. Ces outils vous permettent de suivre le comportement des utilisateurs sur votre site, d'analyser les performances de vos pages web et de mesurer l'impact de vos actions d'optimisation.
• Outils de Test Utilisateur : Hotjar, Crazy Egg, UserTesting.com. Ces outils vous permettent de réaliser des tests utilisateurs à distance, d'observer le comportement des utilisateurs en temps réel et de recueillir des feedbacks précieux sur l'UX de votre site.
• Outils de Cartographie de la Chaleur (Heatmaps) : Hotjar, Crazy Egg. Ces outils vous permettent de visualiser les zones les plus cliquées et les plus regardées sur vos pages web, ce qui vous aide à optimiser le placement de vos éléments importants (CTA, formulaires, etc.).
• Outils de Test A/B : Google Optimize, Optimizely, VWO. Ces outils vous permettent de réaliser des tests A/B sur vos pages web, de comparer différentes versions et d'identifier les éléments qui génèrent le plus de conversions.
• Ressources d'Apprentissage en Ligne : Blogs spécialisés en UX design (Nielsen Norman Group, Smashing Magazine, UX Collective), livres de référence (Don't Make Me Think de Steve Krug, The Design of Everyday Things de Don Norman), cours en ligne (Coursera, Udemy, Skillshare).

En conclusion, l'UX design est un levier stratégique incontournable pour améliorer le taux de transformation de votre site web ou de votre application mobile. En appliquant les stratégies présentées dans cet article, en évitant les erreurs courantes et en utilisant les outils appropriés, vous pouvez transformer vos visiteurs en clients fidèles, augmenter vos ventes et booster la croissance de votre entreprise. N'oubliez pas que l'optimisation de l'UX est un processus continu qui nécessite une attention constante, des tests réguliers et une volonté permanente d'amélioration.

Selon une enquête récente de Forrester, les entreprises qui investissent dans l'UX design constatent une augmentation de leur taux de conversion de l'ordre de 83%. De plus, toujours selon Forrester, chaque dollar investi dans l'UX génère un retour sur investissement (ROI) de 100 dollars. L'UX est donc un investissement rentable et stratégique.

Une étude de Nielsen Norman Group a révélé que les sites web avec une UX optimisée ont un taux de satisfaction client supérieur de 35% par rapport aux sites web avec une UX médiocre. La satisfaction client est un facteur clé de la fidélisation et de la recommandation.

Une analyse de HubSpot a démontré que les entreprises qui utilisent des vidéos sur leurs pages de destination ont un taux de conversion supérieur de 86% par rapport aux entreprises qui n'utilisent pas de vidéos. Les vidéos sont un excellent moyen de capter l'attention et de communiquer efficacement votre message.

Selon une étude de Adobe, 39% des consommateurs quittent un site web si les images ne se chargent pas rapidement ou si elles sont de mauvaise qualité. La qualité des images est donc un facteur important de l'engagement et de la conversion.

Une enquête de Statista a révélé que 79% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille. Les avis clients sont donc un élément de preuve sociale puissant.

Selon une analyse de Baymard Institute, le taux d'abandon de panier moyen sur les sites e-commerce est de 69,82%. L'optimisation du tunnel de commande est donc une priorité pour réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes.

Une étude de Kleiner Perkins a révélé que 55% du trafic web provient des appareils mobiles. L'optimisation mobile est donc essentielle pour atteindre un large public.

Selon une analyse de Portent, le taux de conversion moyen des sites web est de 2,35%. L'optimisation du taux de conversion est donc un objectif permanent pour toute entreprise en ligne.

Une étude de ComScore a révélé que les internautes passent en moyenne 69% de leur temps en ligne sur les appareils mobiles. L'expérience mobile est donc un facteur clé du succès.

Selon une analyse de Econsultancy, les entreprises qui personnalisent l'expérience utilisateur constatent une augmentation de 19% de leurs ventes. La personnalisation est un puissant levier de croissance.

Une étude de Gartner a révélé que les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle ont un taux de fidélisation supérieur de 20% par rapport aux entreprises qui offrent une expérience client médiocre. La fidélisation est essentielle pour la croissance à long terme.

Selon une analyse de McKinsey, les entreprises qui mettent l'accent sur l'UX design ont un avantage concurrentiel significatif et sont plus rentables que leurs concurrents. L'UX est donc un investissement stratégique.